1. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ (REFUND POLICY)
В сила от: [26.11.2025 г.]

Тази Политика урежда условията и сроковете за възстановяване на суми, платени от Ползвателите към „НАНО ГРУПС“ ЕООД (наричан по-долу Доставчик), особено при плащания, извършени чрез кредитна или дебитна карта (VISA, MasterCard, Maestro).

1. Общо правило за възстановяване:

Възстановяването на суми се извършва в случаите на упражнено право на отказ, основателна рекламация, или невъзможност на Доставчика да изпълни договора (напр. липса на наличност на поръчаната стока/услуга).

Възстановяването на суми, платени с банкова карта, се извършва само и единствено чрез връщане на сумата по банковата карта, с която е извършено плащането, или по банкова сметка, след като Ползвателят-потребител се свърже с контактния център на сайта.

2. Срок за възстановяване на суми по карта:

Доставчикът е задължен да възстанови в пълен размер платените суми не по-късно от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която Ползвателят-потребител е упражнил правото си на отказ от сключения договор.

Срокът от 14 дни започва да тече от датата на уведомяване на Доставчика за решението за отказ.

Забележка: При продажба на стоки, Доставчикът има право да задържи плащането до получаване на стоката или до представяне на доказателство от Ползвателя-потребител, че е изпратил стоката обратно (което от двете събития настъпи по-рано).

3. Специфични условия за възстановяване (Услуги/Събития):

За абонаменти, онлайн курсове, консултации, ретрийти и други услуги, важат специфичните условия и срокове за възстановяване, посочени в Общите условия (чл. 16 и чл. 16а).

При отказ от някои събития (напр. ретрийти, семинари), възстановяването на суми става след удържане на неустойки и направени разходи, съгласно Общите условия (чл. 34).

Заплатени суми за лична консултация не се възстановяват по банков път.

При автоматично подновяване на абонамент, ако клиентът не изключи опцията и картата му бъде таксувана, суми не се възстановяват.

2. ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ, ВРЪЩАНЕ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ И ДОСТАВКА
В сила от: [Дата на публикуване]

Тази Политика урежда правата и задълженията на страните във връзка с отказ от договора, връщане на закупени стоки и услуги, възстановяване на суми и условията за доставка.

1. Право на отказ на Ползвателя-потребител (Картодържател):

Ползвателят-потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на:

При договор за услуги: Сключването на договора, но не по-късно от 15 (петнадесет) дни преди датата на извършване на услугата.

При договор за продажба на стоки: Приемане на стоката от потребителя или от трето лице, различно от превозвача.

За да упражни правото си на отказ, Ползвателят-потребител може да използва Стандартния формуляр за отказ (Приложение № 1 към Общите условия) или да заяви недвусмислено писмено решението си до Доставчика.

2. Изключения от правото на отказ (Случаи, в които суми не се възстановяват):

Правото на отказ не се прилага и Ползвателят-потребител не може да претендира връщане на суми за:

Доставка на услуги, които са извършени и предоставени (напр. след приключване на съответното събитие, семинар, курс, обучение).

Дигитални продукти, до които е предоставен достъп (фасилитирани групи, медитации, електронни книги, уебинари, онлайн курсове, маратони).

Закупуване на абонамент за фасилитирани групи за взаимопомощ, ако е участвал на една или повече срещи.

Индивидуални консултации (считат се за индивидуална поръчка по ЗЗП).

Стоки, изработени по индивидуална поръчка или които поради своето естество не могат да бъдат върнати.

Абонаменти, след тяхното стартиране.

3. Политика за връщане на стоки (Приложимо за физически стоки):

При упражняване на правото на отказ, Ползвателят-потребител трябва да изпрати или предаде стоката обратно на Доставчика или упълномощено лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е съобщил за отказа.

Разходи за връщане: Ползвателят-потребител заплаща само преките разходи за връщането на стоката.

Стоката трябва да се съхранява от Ползвателя-потребител, като се гарантира нейното качество и безопасност в срока на отказа.

4. Политика за доставка на стоки/услуги:

Куриерска фирма: Доставката на стоки се извършва чрез куриерска фирма СПИДИ – Експресни куриерски услуги.

Срокове за доставка:

Срокът за доставка се определя за всяка стока поотделно при сключване на договора.

Ако не е определен срок, срокът на доставка е 30 работни дни, считано от датата, следваща изпращането на поръчката.

За услуги/дигитални продукти: Доставката се изразява в осигуряване на достъп (чрез имейл с код за активация или чрез клиентския профил) в съответните срокове.

Разходи за доставка:

За поръчки с доставка в София: около 7,00 лв..

За поръчки с доставка за страната (извън София): около 10,00 лв..

Тези условия не важат за стоки/услуги с изрично отбелязана цена за доставка.

Неуспешна доставка: При ненамиране на Ползвателя на адреса в срока за доставка, Доставчикът се освобождава от задължението си. Повторна доставка се поема за сметка на Ползвателя.

3. ПОЛИТИКА ЗА АБОНАМЕНТ (ПЕРИОДИЧНА ДОСТАВКА НА УСЛУГИ)
В сила от: [Дата на публикуване]

Тази Политика урежда условията за сключване, ползване и прекратяване на абонаментни договори за периодично предоставяне на услуги от „НАНО ГРУПС“ ЕООД.

1. Естество на услугата и периодичност:

Достъпът до съдържанието и функционалностите на https://nanogroups.net/garp/ се осъществява чрез споразумение за абонамент и заплащане на възнаграждение.

Абонаментът представлява периодична доставка на услуга (достъп до фасилитирани групи за взаимопомощ, онлайн курсове, обучения, събития) за определен срок.

2. Видове абонамент и период:

Доставчикът предлага месечни, годишни и VIP абонаменти.

Продължителността на абонамента е:

Месечен: Достъп до съответните курсове или групи за един календарен месец.

Годишен/VIP: Продължителността и включеното съдържание се определят в описанието на всеки конкретен абонаментен план на сайта.

Достъпът до обученията е осигурен само за заплатения период.

3. Условия за автоматично подновяване:

При заплащане на абонамент чрез кредитна/дебитна карта или при самостоятелно активиране на опцията, абонаментът се подновява автоматично след изтичане на избрания абонаментен срок.

Клиентът се таксува автоматично със сумата, дължима за същия период на избрания от него абонамент.

4. Условия и процедура за прекратяване (Отказ от абонамент):

Отказ в 14-дневен срок: Клиентите имат право да се откажат от сключеното споразумение за абонамент в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от сключването му, като изразят желанието си в имейл до Доставчика.

Прекратяване при автоматично подновяване: Ако клиентът не желае абонаментът да се подновява автоматично, трябва да изключи опцията за автоматично подновяване най-късно в деня преди датата на следващото автоматично таксуване, посочена в секция „Абонамент“ в профила му.

Важно: В случай че клиентът не изключи опцията и картата му бъде таксувана, суми не се възстановяват.

Прекратяване на активен абонамент: Ползвателят има право да се откаже от направен абонамент по всяко време, като натисне бутон „Отказ от абонамент“ в профила си срещу закупения абонамент. Абонаментът се прекратява, считано от датата на следващия календарен абонаментен цикъл.

Ако Клиентът деактивира профила си или спре да използва услугата преди изтичане на предплатения период, Доставчикът задържа заплатеното възнаграждение.